Dernière mise à jour : 17/04/2025
Chez Theona, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable. Découvrez ci-dessous nos politiques de livraison et de retour pour vous garantir une entière satisfaction.
1. Livraison
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le délais de fabrication de 1 semaine (sauf weekend et jours fériés).
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
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France Métropolitaine : entre 3 à 5 jours ouvrés
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Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent du poids du colis et de la destination. Vous serez informé du montant exact avant la validation de votre commande.
2. Retours
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner vos produits, sans avoir à motiver votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes).
Procédure de retour
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Contactez-nous : envoyez-nous un email à theona2023@gmail.com pour nous informer de votre volonté de retourner un produit.
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Retourné sous 14 jours : après confirmation de votre retour, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles.
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Mode de retour : vous êtes responsable des frais de retour. Le retour peut être effectué via le transporteur de votre choix. Il est recommandé d’utiliser un service suivi pour garantir l’arrivée du colis.
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Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Produits ouverts ou déballés, pour des raisons d’hygiène (par exemple, des sachets de thé ou des accessoires alimentaires)
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à theona2023@gmail.com.
Nous nous engageons à vous offrir une solution rapide : un remboursement ou un échange selon votre préférence.
5. Suivi de livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Nous espérons que cette politique vous aidera à faire vos achats en toute confiance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !